Algemene voorwaarden rondom afmeldingen:
Afmelden kan altijd en hoeft niet 24 uur van te voren, maar in ieder geval voordat ik op de plaats van bestemming ben. Als ik aankom en dan pas hoor dat een kind afwezig is, dan reken ik 65,- euro uurloon.
Algemene voorwaarden rondom betalingen:
De facturen worden aan het einde van elke maand verstuurd met de gewerkte uren van de betreffende maand. De betalingstermijn is binnen 14 dagen na datum.
Bedrag overmaken op rekeningnummer: NL84RABO0360193978 t.n.v. Bureau Kindercoach, onder vermelding van het factuurnummer.
Klachtenprocedure:
Als kindercoach zal ik uiteraard alles in het werk stellen om het kind goed te begeleiden. Echter kan het onverhoopt voorkomen dat je toch een klacht hebt. Wanneer door een handeling van mij het kind rechtstreeks in zijn belang is getroffen, kun je als ouder, verzorger, of IB-er een klacht indienen.
Wanneer je de klacht met mij communiceert, zal ik uiteraard mijn best doen om voor ons allemaal tot een bevredigende oplossing te komen. Mochten wij er echter samen niet uit komen, kun je altijd een beroep doen op de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de beroepsvereniging LVSC waarbij ik ben aangesloten.
Deze klachtenfunctionaris is te bereiken per mail, of telefonisch. Je kunt de situatie met hem/ haar bespreken. Ook kun je met hem/ haar de weg bepalen die je wilt inslaan in het afhandelen van jullie klacht. Je kunt ook altijd bij hem/ haar terecht om over het voorval te praten. Het kan zijn dat je een ontevredenheid alleen wil melden of een signaal wil afgeven. Als je streeft naar een oplossing kan hij/ zij voor jullie bemiddelen, of een gesprek tot stand brengen. Hij/ zij kan jullie ook op de hoogte brengen van andere mogelijkheden.
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en stelt zich onpartijdig op. Hij/ zij probeert jullie en de betrokkene(n) bij elkaar te brengen door bemiddeling, hoor en wederhoor toe te passen. Hij/ zij beoordeelt niet en geeft dus geen oordeel. Jullie informatie wordt altijd vertrouwelijk behandeld en alleen met uitdrukkelijke toestemming onder de aandacht gebracht bij de betrokkene(n).
Contactgegevens klachtenfunctionaris: info@LVSC.eu of 024-3662080